Клиентоориентированность банков в современных условиях (Запись № 582418)
[ простой вид ]
| 000 -Маркер | |
|---|---|
| Поле контроля фиксированной длины | 06663naa2a2200529 4500 |
| 005 - Идентификатор версии | |
| Поле контроля фиксированной длины | 20231030032849.0 |
| 035 ## - Другие системные номера | |
| Идентификатор записи | (RuTPU)RU\TPU\prd\282731 |
| 100 ## - Данные общей обработки | |
| Данные общей обработки | 20190118a2018 k y0rusy50 ca |
| 101 0# - Язык ресурса | |
| Язык текста, звукозаписи и т.д. | русский |
| -- | eng |
| 102 ## - Страна публикации или производства | |
| Страна публикации | Россия |
| 135 ## - Поле кодированных данных: электронные ресурсы | |
| Кодированные данные для электронного ресурса | drcn ---uucaa |
| 181 #0 - Поле кодированных данных: вид содержания | |
| Код вида содержания | i |
| 182 #0 - Поле кодированных данных: средство доступа | |
| Код средства доступа | electronic |
| 200 1# - Заглавие и сведения об ответственности | |
| Основное заглавие | Клиентоориентированность банков в современных условиях |
| Параллельное заглавие | Client-oriented banks in modern conditions |
| Первые сведения об ответственности | В. Ю. Бабышев, А. О. Огунлана |
| 203 ## - Вид содержания и средство доступа | |
| Вид содержания | Текст |
| Средство доступа | электронный |
| 215 ## - Физические характеристики | |
| Сведения об объеме | 1 файл(1.0 Мб) |
| 225 1# - Серия | |
| Основное заглавие серии | Гуманитарные науки |
| 230 ## - | |
| -- | Электронные текстовые данные (1 файл: 1.0 Мб) |
| 300 ## - Общие примечания | |
| Текст примечания | Заглавие с титульного листа |
| 320 ## - Примечания о наличии в ресурсе библиографии/указателя | |
| Текст примечания | [Библиогр.: с. 51 (20 назв.)] |
| 330 ## - Резюме или реферат | |
| Текст примечания | Актуальность исследования определяется потребностью финансовых организаций в повышениикачества обслуживания клиентов и улучшении учета их потребностей для усиления позиций наконкурентном рынке. Цель работы: обосновать необходимость изменения подхода с продуктоориентированного на клиентоориентированный с целью совершенствования политики банка по взаимодействию с клиентами. Методы исследования: сравнительный статистический анализ результатов финансовой деятельности банков и метод социологического опроса клиентов банка иперсонала финансовых организаций. Результаты. Изучено влияние ориентации банка на клиентови качества предоставляемых услуг на показатели финансовой эффективности коммерческогоучреждения (объем продаж, рентабельность, снижение издержек). Рассмотрено развитие онлайнбанкинга и интернет-банкинга. Доказана связь между доходностью банка и уровнем клиентоориентированности. Обобщен мировой опыт этой связи, а также выделена страновая специфика вразных регионах мира. Изучена зависимость между степенью удовлетворенности клиентов и ихпоследующей лояльности банку, а также перспективные направления расширения рынка банковских услуг. Отмечены произошедшие вследствие научно-технического прогресса изменения психологии клиента. Определены основные направления повышения эффективности работы банковскогоперсонала. |
| 330 ## - Резюме или реферат | |
| Текст примечания | The relevance of the research is determined by the need for financial organizations to improve the quality ofcustomer service and to take into account their needs to improve their positions in a competitive market. Themain aim of the study is to substantiate the need to change the bank's policy on interaction with customersfrom a product-oriented approach to a client-oriented one. Methods. The authors have applied thecomparative statistical analysis of financial performance of banks. The sociological surveys of the clients ofthe bank and personnel of financial organizations were carried out. A multi-factor analysis of therelationship between the level of client-orientedness of banks and the results of their financial activities wascarried out. Results. The authors have studied the influence of the bank orientation on clients and the qualityof services provided on the financial efficiency of a commercial institution (sales volume, profitability, costreduction). The paper considers the development of online banking and Internet banking. The relationshipbetween the profitability of the bank and the level of customer-centricity is proved. The authors generalizedthe world experience of this relation, and singled out country specificity in different regions of the world. Thedependence between the degree of customer satisfaction and their subsequent loyalty to the bank wasstudied. The paper describes the prospective directions in expansion of banking service market, as well as thechanges in the psychology of a client that took place due to scientific and technological progress. The basicdirections in increasing the efficiency of work of the bank personnel are allocated. |
| 461 #1 - Уровень набора | |
| Идентификатор записи | (RuTPU)RU\TPU\prd\143680 |
| Международный стандартный сериальный номер (ISSN) | 2226-0064 |
| Заглавие | Вестник науки Сибири |
| Сведения, относящиеся к заглавию | электронный научный журнал |
| Первые сведения об ответственности | Томский политехнический университет (ТПУ) |
| Дата публикации | 2011- |
| 463 #1 - Уровень физической единицы | |
| Идентификатор записи | (RuTPU)RU\TPU\prd\282726 |
| Заглавие | № 4 (31) |
| Обозначение тома | [С. 54-69] |
| Дата публикации | 2018 |
| 510 1# - Параллельное заглавие | |
| Параллельное заглавие | Client-oriented banks in modern conditions |
| Язык заглавия | английский |
| 610 1# - Неконтролируемые предметные термины | |
| Предметный термин | труды учёных ТПУ |
| 610 1# - Неконтролируемые предметные термины | |
| Предметный термин | электронный ресурс |
| 610 1# - Неконтролируемые предметные термины | |
| Предметный термин | клиентоориентированность |
| 610 1# - Неконтролируемые предметные термины | |
| Предметный термин | доходность банков |
| 610 1# - Неконтролируемые предметные термины | |
| Предметный термин | социальная ориентированность |
| 610 1# - Неконтролируемые предметные термины | |
| Предметный термин | интернет-банкинг |
| 610 1# - Неконтролируемые предметные термины | |
| Предметный термин | лояльность клиентов |
| 610 1# - Неконтролируемые предметные термины | |
| Предметный термин | корпоративная культура |
| 610 1# - Неконтролируемые предметные термины | |
| Предметный термин | customer orientation |
| 610 1# - Неконтролируемые предметные термины | |
| Предметный термин | profitability of banks |
| 610 1# - Неконтролируемые предметные термины | |
| Предметный термин | social orientation |
| 610 1# - Неконтролируемые предметные термины | |
| Предметный термин | Internet banking |
| 610 1# - Неконтролируемые предметные термины | |
| Предметный термин | customer loyalty |
| 610 1# - Неконтролируемые предметные термины | |
| Предметный термин | corporate culture |
| 700 #1 - Имя лица – первичная ответственность | |
| Начальный элемент ввода | Бабышев |
| Часть имени, кроме начального элемента ввода | В. Ю. |
| Расширение инициалов личного имени | Вячеслав Юрьевич |
| 701 #1 - Имя лица – альтернативная ответственность | |
| Начальный элемент ввода | Огунлана |
| Часть имени, кроме начального элемента ввода | А. О. |
| Расширение инициалов личного имени | Айоделе Олударе |
| 712 02 - Наименование организации – вторичная ответственность | |
| Начальный элемент ввода | Национальный исследовательский Томский политехнический университет |
| Структурное подразделение | Школа инженерного предпринимательства |
| Идентифицирующий признак | (2017- ) |
| -- | 7949 |
| -- | stltpush |
| Идентификатор авторитетной/ нормативной записи | (RuTPU)RU\TPU\col\23544 |
| 801 #2 - Источник записи | |
| Страна | RU |
| Организация | 63413507 |
| Дата составления | 20190430 |
| Правила каталогизации | RCR |
| 856 4# - Местонахождение электронных ресурсов и доступ к ним | |
| Универсальный идентификатор ресурса | http://earchive.tpu.ru/handle/11683/52477 |
| 090 ## - System Control Numbers (Koha) | |
| Koha biblioitem number (autogenerated) | 582418 |
| 942 ## - Добавленные элементы ввода (Коха) | |
| Тип документа | Books |
Нет доступных единиц.