производство организация управление международные стандарты ИСО 9000 QS-9000 сертификация правовые основы учебные пособия школы управления менеджмент структура организации внешняя среда внутренняя среда терминология принципы обеспечение качества системы качества петля качества спираль качества функции политика планирование персонал обучение мотивация контроль статистические методы шесть сигм методы окружающая среда охрана профессиональная безопасность экология аккредитация государственный контроль стандартизация технические регламенты права потребителей