экономика управление менеджмент операционный менеджмент производственный менеджмент операционная стратегия конкурентоспособность проекты производственный процесс продукция проектирование услуги сервисные организации очереди качество спрос товарно-материальные запасы календарное планирование моделирование операционный консалтинг бизнес-процессы обновление синхронное производство CD-ROM учебные пособия